Договор-оферта на оказание услуг в сфере телефонных продаж и клиентского сервиса
г. Красноярск
Индивидуальный предприниматель Якимова Валентина Вячеславовна, ОГРНИП 326246800140853, ИНН 380200955800, в лице представителя Несиной Ольги Сергеевны, действующей на основании доверенности от 02 сентября 2026 г. (далее - «Исполнитель»), публикует настоящий договор-оферту (далее - «Оферта») на оказание услуг в сфере телефонных продаж и клиентского сервиса, включая услуги, предусмотренные Приложением № 1, Приложением № 2 и Приложением № 3 к настоящей Оферте, и предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее - «Заказчик»), совершившему действия, указанные в разделе 1 настоящей Оферты.
1. Акцепт оферты
1.1. В соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой Исполнителя, адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
1.2. Акцептом Оферты признаётся оплата Заказчиком счёта, выставленного Исполнителем на основании настоящей Оферты. С момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым на условиях настоящей Оферты (ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации), а Заказчик, оплативший счёт, считается присоединившимся к настоящей Оферте в полном объёме и без оговорок (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.3. Заказчик указывает свои реквизиты (наименование, ИНН, адрес, банковские реквизиты и контактные данные) при заказе счёта либо по запросу Исполнителя, в том числе для целей оформления закрывающих документов.
1.4. Конкретная услуга, её объём, стоимость и иные параметры заказа определяются счётом, выставленным Исполнителем на основании одного или нескольких приложений к настоящей Оферте: Приложения № 1 «Тестовый B2B-прозвон», Приложения № 2 «Прозвон баз» либо Приложения № 3 «Разработка скрипта телефонных переговоров», и могут быть уточнены Сторонами в переписке до момента оплаты. К отношениям Сторон по конкретному заказу применяются условия соответствующего приложения, а в части, им не урегулированной, общие условия настоящей Оферты.
2. Услуги
2.1. Исполнитель оказывает услуги, связанные с телефонными продажами и повышением эффективности взаимодействия Заказчика с клиентами, включая тестовый и текущий телефонный обзвон баз контактов Заказчика и разработку сценариев (скриптов) телефонных переговоров.
2.2. Состав, объём и результат услуги по конкретному заказу определяются соответствующим приложением к настоящей Оферте и счётом, выставленным на его основании.
2.3. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг операторов, сотрудников, подрядчиков и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение своих обязательств.
3. Результат услуги
3.1. Состав отчётности и результата, передаваемого Заказчику, определяется соответствующим приложением к настоящей Оферте.
3.2. Для целей услуг по обзвону Лидом является Контакт, который в ходе телефонного разговора подтвердил заинтересованность в дальнейшем взаимодействии и согласовал конкретное последующее действие, в том числе: получение коммерческого предложения, презентации или иной информации по электронной почте или в мессенджере; звонок менеджера Заказчика; консультацию; получение расчёта; встречу; иное заранее согласованное Сторонами целевое действие. Само по себе состоявшееся соединение, получение собеседником информации, нейтральная реакция либо отсутствие прямого отказа не признаются Лидом, если конкретное последующее действие не согласовано.
3.3. Контактом является отдельная запись базы, содержащая телефонный номер, предназначенный для обработки Исполнителем.
4. Отсутствие гарантии коммерческого результата
4.1. Применительно к услугам по обзвону Исполнитель не гарантирует определённое количество продаж, заключённых договоров, оплат, выручки или прибыли. Коммерческий результат зависит в том числе от характеристик продукта и предложения Заказчика, стоимости и условий продажи, ситуации на рынке, характеристик целевой аудитории, работы менеджеров Заказчика, скорости и качества последующей обработки полученных Лидов и иных обстоятельств, не находящихся под контролем Исполнителя. Отсутствие продаж само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанных Исполнителем услуг.
4.2. Исполнитель отвечает за фактическое выполнение согласованного объёма работ, соблюдение согласованных Сторонами задания, сценария и иных условий, а также передачу Заказчику результата услуги в соответствии с настоящей Офертой и применимым приложением.
5. База контактов
5.1. Настоящий раздел применяется, если оказание услуги по соответствующему приложению предполагает обработку базы контактов третьих лиц.
5.2. Если база Контактов предоставляется Заказчиком, Заказчик отвечает за законность её получения, использования и передачи Исполнителю, за достоверность предоставленных им сведений и за наличие необходимых правовых оснований и согласий для использования содержащихся в базе сведений.
5.3. Если база Контактов формируется Исполнителем, Исполнитель формирует её законным способом, из общедоступных источников, по согласованным Заказчиком критериям целевой аудитории, и отвечает за соблюдение требований законодательства Российской Федерации при собственных действиях по формированию базы. Заказчик отвечает за предоставленные им критерии целевой аудитории, сведения о своём продукте, компании, предложении и иные исходные данные, использованные для формирования базы.
5.4. Сведения из общедоступных источников могут оказаться неактуальными (номер изменён, сотрудник уволился и тому подобное). Исполнитель не гарантирует фактическую актуальность каждой такой записи.
5.5. Нерабочие номера, неверные контактные данные, отсутствие ответа, автоответчик, отказ от разговора и отсутствие необходимого сотрудника или лица, принимающего решение, не являются недостатком услуги Исполнителя. Исполнитель не обязан за свой счёт заменять такие Контакты другими, если иное отдельно не согласовано Сторонами.
5.6. Исполнитель вправе до начала или в ходе оказания услуг запросить у Заказчика сведения и документы, подтверждающие законность использования базы, и при наличии обоснованных сомнений приостановить обработку соответствующей базы до получения необходимых подтверждений.
6. Персональные данные
6.1. Настоящий раздел применяется, если оказание услуги по соответствующему приложению предполагает обработку персональных данных третьих лиц.
6.2. Если Заказчик передаёт Исполнителю базу, содержащую персональные данные, Заказчик является оператором соответствующих персональных данных и поручает Исполнителю их обработку исключительно в целях исполнения настоящей Оферты.
6.3. Заказчик подтверждает и гарантирует наличие законных оснований для обработки соответствующих персональных данных, их передачи Исполнителю и поручения Исполнителю их обработки. Заказчик несёт ответственность за законность первоначального получения и обработки передаваемых им персональных данных и за наличие необходимых согласий субъектов персональных данных в случаях, когда такие согласия требуются законодательством Российской Федерации.
6.4. В рамках поручения могут обрабатываться следующие данные: фамилия, имя, отчество при наличии, телефонный номер, должность, место работы/наименование организации, адрес электронной почты, регион, аудиозаписи телефонных разговоров с Контактами (в пределах срока их хранения, предусмотренного разделом 8 настоящей Оферты), а также иные данные, содержащиеся в предоставленной Заказчиком базе и необходимые для оказания услуг.
6.5. Исполнитель вправе осуществлять получение, запись, систематизацию, хранение в течение необходимого срока оказания услуг, использование, уточнение, передачу результатов обработки Заказчику и удаление персональных данных. Целью обработки является исключительно оказание услуг по настоящей Оферте и предоставление результатов Заказчику.
6.6. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц. Исполнитель обрабатывает полученные по поручению Заказчика персональные данные исключительно в целях исполнения настоящей Оферты и не использует предоставленную Заказчиком базу в собственных целях.
6.7. Если персональные данные обрабатываются в рамках базы, сформированной Исполнителем самостоятельно в порядке п. 5.3 настоящей Оферты, Исполнитель самостоятельно исполняет применимые к нему обязанности оператора персональных данных в отношении такой обработки, включая при необходимости уведомление уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
6.8. Исполнитель обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, обрабатываемых в рамках настоящей Оферты, с использованием баз данных и информационных систем, размещённых на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
7. Рекламный характер обзвона
7.1. До начала обзвона Стороны согласовывают сценарий разговора.
7.2. Если звонки содержат рекламу товаров, работ или услуг Заказчика, Заказчик подтверждает и гарантирует наличие необходимых предварительных согласий адресатов на получение рекламы посредством телефонной связи в случаях, когда такие согласия требуются законодательством Российской Федерации, и отвечает за достоверность предоставленного им подтверждения наличия таких согласий.
7.3. Юридическая квалификация конкретной коммуникации в качестве рекламы либо иного вида сообщения определяется исходя из её фактического содержания и требований законодательства Российской Федерации.
7.4. При поступлении от адресата требования прекратить звонки или рекламные коммуникации Исполнитель прекращает соответствующие действия в отношении данного Контакта.
8. Аудиозаписи разговоров
8.1. Настоящий раздел применяется к услугам по обзвону, оказываемым по Приложению № 1 и Приложению № 2 к настоящей Оферте.
8.2. В целях контроля качества обзвона и подтверждения результатов Исполнитель вправе осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Контактами.
8.3. Аудиозаписи хранятся Исполнителем в течение 7 (семи) календарных дней с даты соответствующего звонка либо до завершения оказания услуг, если этот срок наступает ранее, после чего удаляются. Настоящей Офертой не предусмотрена обязанность Исполнителя хранить аудиозаписи в течение иного срока, если Стороны заблаговременно не согласовали иное.
8.4. По обоснованному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет записи по отдельным, конкретно указанным Заказчиком Контактам в разумном количестве, необходимом для выборочной проверки качества обзвона. Полная выгрузка записей всех совершённых звонков не является предметом услуги и не предоставляется.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Если по условиям соответствующего приложения (в частности, Приложения № 3) Исполнитель создаёт для Заказчика результат интеллектуальной деятельности, включая сценарий (скрипт) телефонных переговоров, исключительное право на такой результат переходит к Заказчику с момента полной оплаты услуг по соответствующему заказу, если иное не предусмотрено приложением.
9.2. До момента перехода исключительного права в порядке п. 9.1 настоящей Оферты Заказчик вправе использовать переданные ему материалы только для ознакомления и согласования их содержания.
10. Ответственность сторон
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. Каждая Сторона отвечает за нарушения, возникшие вследствие её собственных действий, бездействия и нарушения принятых на себя обязательств.
10.2. В случае предъявления к Исполнителю требований субъектов персональных данных, третьих лиц или государственных органов, а также привлечения Исполнителя к ответственности вследствие недостоверности предоставленных Заказчиком гарантий о законности переданной базы, наличии необходимых правовых оснований, согласий на обработку персональных данных и (или) получение рекламы, Заказчик обязан предоставить Исполнителю необходимые документы и содействие и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, включая суммы уплаченных штрафов, в части, непосредственно возникшей вследствие нарушения Заказчиком своих обязательств и гарантий по настоящей Оферте, если такое возмещение допускается законодательством Российской Федерации.
10.3. Исполнитель несёт ответственность за нарушения, возникшие вследствие собственных неправомерных действий Исполнителя, в том числе отступления от согласованного Сторонами задания или сценария разговора, неправомерного использования полученной базы либо иных нарушений обязательств Исполнителя по настоящей Оферте.
11. Стоимость и порядок оплаты
11.1. Стоимость услуг по конкретному заказу указывается в счёте, выставленном Исполнителем на основании соответствующего приложения, и включает все налоги и обязательные платежи Исполнителя, применимые в соответствии с его системой налогообложения.
11.2. Если иное не указано в счёте или соответствующем приложении, оплата производится в размере 100% предоплаты, а оказание услуг начинается после поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.
11.3. Увеличение стоимости или изменение состава услуг оформляется новым счётом либо дополнительным соглашением Сторон.
12. Приёмка услуг
12.1. После оказания услуг либо соответствующего этапа услуг Исполнитель предоставляет Заказчику результат в соответствии с настоящей Офертой и применимым приложением и направляет акт оказанных услуг либо иной предусмотренный Сторонами закрывающий документ.
12.2. Заказчик в течение 3 рабочих дней после получения результата обязан принять услуги либо направить Исполнителю мотивированные письменные замечания с указанием конкретных нарушений условий Оферты или применимого приложения.
12.3. Мотивированными замечаниями являются, в частности, невыполнение согласованного объёма работ, существенное отступление от согласованного задания или сценария, непредоставление предусмотренного результата либо иное нарушение конкретных обязательств Исполнителя. Отсутствие Лидов, недостаточное, по мнению Заказчика, количество Лидов либо отсутствие последующих продаж не являются мотивированными замечаниями к качеству услуг по обзвону.
12.4. Если в течение указанного срока мотивированные замечания не поступили, услуги считаются оказанными и принятыми Заказчиком в полном объёме.
13. Конфиденциальность
13.1. Исполнитель обязуется не использовать предоставленные Заказчиком базу контактов и иные материалы в собственных целях, не продавать и не передавать их третьим лицам, кроме лиц, привлекаемых непосредственно для исполнения обязательств по настоящей Оферте.
13.2. Полученная в рамках исполнения договора коммерческая и иная конфиденциальная информация используется исключительно для оказания услуг.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. При временной невозможности совершения звонков по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои в работе операторов связи, систем телефонии, антифрод-систем и аналогичные обстоятельства), срок оказания услуг по обзвону продлевается на период действия соответствующих обстоятельств.
14.2. Исполнитель не освобождается от ответственности за организационные и технические проблемы, находящиеся под его контролем.
15. Досрочное прекращение
15.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора, заключённого на условиях настоящей Оферты, при условии оплаты Исполнителю фактически оказанной части услуг и фактически понесённых им расходов, в соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
15.2. Особые условия о частичном возврате стоимости при определённых промежуточных результатах теста применяются только в случае и в порядке, предусмотренном Приложением № 1 к настоящей Оферте.
15.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при непредоставлении необходимых материалов, несогласовании сценария или задания, наличии обоснованных сомнений в законности базы или предполагаемых коммуникаций либо иных обстоятельствах, препятствующих законному исполнению договора.
16. Электронный документооборот и переписка
16.1. В соответствии с п. 2 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны признают юридически значимой переписку по адресам электронной почты и в мессенджерах, использованным Сторонами при выставлении счёта и последующем взаимодействии, а также договорились, что счета, акты оказанных услуг, дополнительные соглашения, претензии и иные документы, связанные с исполнением договора, могут подписываться Сторонами и передаваться друг другу в виде отсканированных копий либо фотографий документов с собственноручными подписями, направленных по таким адресам электронной почты и (или) в мессенджерах. В соответствии с п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны признают такие документы равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, с момента их направления, и не обязаны обмениваться оригиналами документов на бумажном носителе, если иное прямо не согласовано Сторонами применительно к конкретному документу.
16.2. Положения п. 16.1 настоящей Оферты не распространяются на документы, в отношении которых законодательством Российской Федерации установлена обязательная нотариальная, специальная электронная либо иная особая форма, включая счета-фактуры и универсальные передаточные документы для целей налогового учёта.
17. Заключительные положения
17.1. Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, заключается в целях осуществления предпринимательской деятельности Сторон.
17.2. Изменения стоимости и существенных условий по конкретному заказу оформляются дополнительным соглашением либо иным способом, позволяющим достоверно установить согласованную волю Сторон.
17.3. Споры разрешаются путём переговоров и направления письменной претензии. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней. Неурегулированные споры подлежат рассмотрению в судебном порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Исполнителя.
17.4. Во всём остальном, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
17.5. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящей Оферты либо отозвать её; изменения не применяются к договорам, заключённым до момента внесения изменений (то есть до поступления оплаты по ранее выставленному счёту).
18. Реквизиты Исполнителя
ИП Якимова Валентина Вячеславовна
ИНН: 380200955800
ОГРНИП: 326246800140853
р/с: 40802810200010027724
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
к/с: 30101810145250000974
E-mail: info@anisen.ru
Тел.: 89293366428
В лице представителя по доверенности: Несина Ольга Сергеевна, доверенность от 02.09.2026 г.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
Тестовый B2B-прозвон
1. Исполнитель оказывает услуги по проведению тестового телефонного обзвона 300 (трехсот) Контактов, предоставленных Заказчиком либо сформированных иным согласованным Сторонами способом. Целью услуги является тестирование телефонного обзвона как канала коммуникации и получение фактических данных о реакции целевой аудитории; услуга не является услугой по гарантированному привлечению клиентов или обеспечению продаж.
2. Стоимость услуг по настоящему Приложению составляет 16 000 (шестнадцать тысяч) рублей за объём, указанный в п. 1 настоящего Приложения.
3. Стоимость Договора рассчитана исходя из наличия не более двух Контактов/контактных лиц на одну организацию. Если для обработки одной организации требуется более двух контактных лиц и/или телефонных номеров, Исполнитель вправе приостановить обработку соответствующей части базы и предложить Заказчику изменение объёма и стоимости услуг; дополнительные услуги выполняются только после согласования Сторонами.
4. Срок оказания услуг составляет 5 (пять) рабочих дней и исчисляется с даты, следующей за днём, в который совпали следующие условия: Исполнитель получил от Заказчика базу Контактов (либо сведения и критерии, необходимые для её формирования), Стороны согласовали сценарий разговора и на расчётный счёт Исполнителя поступила оплата в соответствии с разделом 11 Оферты.
5. По завершении теста, либо его досрочного прекращения в порядке п. 7-9 настоящего Приложения, Исполнитель передаёт Заказчику отчёт, включающий: количество обработанных Контактов; результаты звонков; количество состоявшихся разговоров; основные причины отказов и недозвонов; количество полученных Лидов и сведения о них; конверсию в Лид; краткие выводы по результатам теста.
6. После обработки первых 150 Контактов Исполнитель формирует промежуточные результаты и рассчитывает конверсию в Лид.
7. Если конверсия составляет 3% и более, тест продолжается до общего объёма 300 Контактов на условиях настоящего Приложения.
8. Если конверсия составляет от 0% до 1% включительно, Исполнитель уведомляет Заказчика о низкой результативности теста и предлагает Заказчику на выбор: а) досрочно завершить тест; либо б) по согласованию Сторон скорректировать сценарий, предложение, сегмент целевой аудитории или иные параметры теста и продолжить обзвон.
9. Если конверсия составляет более 1%, но менее 3%, Стороны совместно оценивают промежуточные результаты и согласовывают дальнейшее проведение теста; автоматического продолжения либо прекращения теста в этом случае не устанавливается.
10. При досрочном завершении теста по итогам обработки первых 150 Контактов Исполнитель возвращает Заказчику 8 000 (восемь тысяч) рублей, что составляет 50% стоимости услуг по настоящему Приложению. Оставшиеся 8 000 (восемь тысяч) рублей являются оплатой фактически оказанной части услуг и возврату не подлежат.
11. Если после получения промежуточных результатов Заказчик согласовал продолжение теста, после обработки всех 300 Контактов оплаченная стоимость возврату не подлежит по мотиву недостаточного количества Лидов или отсутствия последующих продаж, при условии надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
Прозвон баз
1. Исполнитель оказывает услуги по проведению телефонного обзвона базы Контактов Заказчика вне рамок тестового прозвона, предусмотренного Приложением № 1 к Оферте.
2. Объём Контактов, целевая аудитория, сценарий разговора, срок оказания услуг и стоимость по конкретному заказу определяются счётом и (или) техническим заданием, согласованным Сторонами до начала оказания услуг.
3. При длящемся оказании услуг Исполнитель предоставляет Заказчику промежуточные результаты с периодичностью, согласованной Сторонами (в частности, по завершении обработки согласованной партии Контактов либо на периодической основе).
4. По завершении оказания услуг (или согласованного этапа) Исполнитель передаёт Заказчику отчёт в составе, предусмотренном разделом 3 Оферты.
5. Специальные условия о промежуточной оценке конверсии и частичном возврате стоимости, предусмотренные Приложением № 1 к Оферте, к услугам по настоящему Приложению не применяются; расчёты при досрочном прекращении услуг производятся в порядке раздела 15 Оферты.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
Разработка скрипта телефонных переговоров
1. Исполнитель по заданию Заказчика разрабатывает сценарий (скрипт) телефонных переговоров, предназначенный для использования Заказчиком самостоятельно либо в рамках услуг по обзвону, оказываемых Исполнителем по Приложению № 1 или Приложению № 2 к Оферте.
2. Заказчик до начала разработки предоставляет Исполнителю вводные данные, необходимые для разработки скрипта: сведения о продукте или услуге, целевой аудитории, целях звонков и иные сведения по запросу Исполнителя (далее - «Бриф»).
3. Услуга оказывается в следующем порядке: получение Исполнителем Брифа и оплаты; направление Заказчику проекта скрипта; внесение правок по замечаниям Заказчика в пределах 2 (двух) итераций правок в рамках стоимости, указанной в счёте; дополнительные итерации правок оплачиваются по согласованной Сторонами стоимости; передача Заказчику финальной версии скрипта.
4. Срок разработки составляет 5 (пять) рабочих дней с даты, следующей за днём, в который совпали получение Исполнителем полного Брифа и поступление оплаты на расчётный счёт Исполнителя.
5. Заказчик в течение 3 рабочих дней после получения проекта скрипта либо очередной версии направляет Исполнителю замечания либо подтверждает принятие соответствующей версии. Если в течение указанного срока замечания не поступили, соответствующая версия считается принятой Заказчиком.
6. Исполнитель разрабатывает скрипт на основании сведений о продукте, предложении и целевой аудитории, предоставленных Заказчиком в Брифе. Заказчик отвечает за достоверность и полноту сведений, предоставленных для разработки скрипта, и самостоятельно оценивает соответствие содержания скрипта специфическим требованиям законодательства, применимым к его отрасли деятельности, товару или услуге.
7. Исключительное право на скрипт переходит к Заказчику с момента полной оплаты услуг по настоящему Приложению в порядке раздела 9 Оферты.