CRM ещё нет
Клиенты и заявки находятся в таблицах, мессенджерах, блокнотах или памяти собственника. Информации становится слишком много, чтобы управлять продажами вручную.
Главная
Настройка amoCRM под реальный процесс продаж
Сначала разбираю, как у вас устроена работа с клиентом, и только потом переношу этот процесс в CRM – от воронки и задач менеджеров до каналов связи, контроля и автоматизации.
Почему так
Сначала продажи, потом CRM
Я одновременно работаю с продажами как руководитель и внедряю amoCRM технически. Поэтому не начинаю разговор с вопроса «какие вам создать этапы и поля». Сначала смотрю, как менеджер получает клиента, что делает дальше, где сделка зависает, что должен видеть руководитель и что действительно нужно контролировать.
Лишний этап в воронке тоже автоматизация. Только автоматизирует он обычно раздражение менеджера :)
01
Сначала логика продаж
Этапы, задачи и контроль должны повторять реальную работу, а не красивую схему на презентации.
02
Потом настройка CRM
Воронки, карточки, каналы связи и права собираются вокруг этой логики.
Кому подходит
Когда бизнесу нужна CRM
Появился отдел продаж
Нужно распределять клиентов, ставить задачи менеджерам, сохранять историю общения и понимать, что происходит с каждой сделкой.
CRM уже есть, но не помогает продавать
Система настроена неудобно, менеджеры ведут её формально или часть процесса всё равно проходит в таблицах и мессенджерах.
Нужна другая CRM или переезд
Текущая система перестала подходить бизнесу. Сначала разбираемся в процессе и данных, которые необходимо сохранить, а уже затем выбираем решение и планируем перенос.
Я работаю прежде всего с amoCRM, но сама CRM – не цель. Сначала определяем, какой процесс нужно организовать и какие задачи должна решать система.
Базовое внедрение amoCRM
Стоимость25 000 р
Для небольшого отдела продаж со стандартным процессом. Обычно занимает около недели.
В базовое внедрение входит подготовка структуры CRM, типовая автоматизация, подключение доступных стандартных каналов связи и запуск команды.
Отдельно оплачиваются: лицензия amoCRM, телефония, связь, платные виджеты и другие сторонние сервисы.
01
Архитектура CRM
Разбираю текущий процесс продаж и на его основе настраиваю воронку: этапы, карточки, необходимые поля, источники, пользователей и права доступа.
02
Задачи и базовая автоматизация
Настраиваю типовые автоматические действия внутри процесса: постановку задач менеджерам, напоминания, обязательные действия на этапах и другие стандартные сценарии, которые не требуют отдельной разработки.
03
Каналы коммуникации
Подключаю стандартные доступные интеграции с используемой телефонией, рабочими мессенджерами и почтой, чтобы история общения с клиентом сохранялась в CRM.
04
Запуск команды
Проверяю рабочий сценарий, обучаю руководителя и менеджеров работе в настроенной системе. Обучение можно записать для дальнейшего использования внутри компании.
Расширенная настройка и дополнительные интеграции
Когда базового внедрения уже недостаточно
Базового внедрения достаточно для стандартного процесса продаж и типовых возможностей amoCRM.
Если CRM нужно связать с другими системами компании, настроить нестандартный обмен данными, сложные автоматические сценарии или функциональность, которой нет в стандартной конфигурации, проект рассчитывается отдельно.
Расширенная настройка и дополнительные интеграцииот 50 000 р
Это может быть интеграция с 1С, МойСклад и другими внешними системами, работа через API, дополнительные виджеты, нестандартные сценарии передачи и обработки данных, сложные роботы и триггеры.
Перед началом таких работ описываем требуемый результат и логику взаимодействия систем, определяем состав работ и только после этого фиксируем стоимость и сроки.
Если задача звучит как «при событии А передать данные в Б, изменить В и запустить Г», это уже отдельный сценарий, который сначала нужно описать.
Доработка
Если CRM уже есть
Не всегда систему нужно внедрять заново. Если CRM уже работает, можно точечно исправить то, что мешает продажам: логику воронки, этапы, поля, задачи, права, автоматизацию, отчёты или отдельные интеграции.
Могу работать не только с amoCRM – в том числе точечно дорабатывать процессы в Битрикс24 и других CRM после предварительной оценки системы и задачи.
Исправить воронку и этапыНастроить задачи и контроль менеджеровУбрать лишние поля и действияДоработать автоматизациюПодключить или поправить интеграцииПривести в порядок права и доступы
После внедрения
Дальнейшее сопровождение
Настроенное мной перестало работать
Поддержка настроенного решения
При оформлении и дальнейшем продлении лицензии amoCRM через ANISEN поддержка выполненной мной настройки сохраняется на период действия лицензии.
Если перестал работать элемент amoCRM или настроенная мной логика в рамках выполненного внедрения, я проверю причину и восстановлю работу настройки.
В эту поддержку не входят постоянный контроль всей технической инфраструктуры компании, администрирование сторонних сервисов и новая функциональность.
Нужно сделать что-то новое
Новые задачи – отдельно
Новые воронки, изменение бизнес-процессов, разработка сложных сценариев, подключение новых нестандартных интеграций и другая новая функциональность в техническое сопровождение не входят и оцениваются отдельно.
Условия лицензии
Лицензия amoCRM
Лицензия amoCRM приобретается отдельно от работ по внедрению и рассчитывается по актуальным официальным тарифам amoCRM.
При оформлении лицензии через ANISEN её стоимость для клиента не увеличивается. Я помогу подобрать подходящий тариф и оформить лицензию.
При дальнейшем продлении лицензии через ANISEN сохраняется поддержка настроенного мной решения в рамках условий технической поддержки, описанных на этой странице.
Без наценки на лицензиюСтоимость – по официальным тарифам amoCRM
Актуальную стоимость тарифов можно проверить на сайте amoCRM.
Актуальные тарифы amoCRMЛицензия и работы по внедрению оплачиваются отдельно.Как выбрать CRM
amoCRM или Битрикс24
amoCRM
В первую очередь система для продаж. Подходит, когда основной рабочий процесс строится вокруг:
- лидов и сделок;
- работы менеджеров;
- звонков и переписки;
- задач по клиентам;
- контроля движения сделок;
- автоматизации процесса продаж.
Часто удобнее для небольших и средних отделов, которым нужна прежде всего понятная CRM для продаж без лишней корпоративной инфраструктуры.
Битрикс24
Более широкая рабочая система компании. Помимо CRM может объединять:
- продажи;
- задачи;
- проекты;
- внутренние коммуникации;
- документы и другие корпоративные процессы.
Может быть разумнее, когда CRM должна стать частью общего рабочего пространства компании, а не только инструментом отдела продаж.
Выбор зависит не от количества функций, а от того, какие процессы компания действительно собирается вести в системе.
Нет смысла превращать CRM в очень дорогой блокнот только потому, что в ней есть сотни функций.
Переезд в amoCRM
Переезд из другой CRM
Переезд не начинается с кнопки «перенести всё». Сначала нужно понять, какие данные и процессы действительно стоит сохранять, а что нет смысла тащить в новую систему.
Разбираем текущую систему
Что используется сейчас, как устроены воронки, какие данные накоплены, какие интеграции и процессы работают.
Определяем, что нужно сохранить
Сделки, контакты, компании, историю и другие данные переносим только тогда, когда они действительно нужны дальше.
Определяем новую структуру
До переноса нужно понять, как процесс будет работать в новой CRM, чтобы не перенести старый беспорядок в новую систему.
Оцениваем перенос
После этого можно определить объём работ, сроки и стоимость.
FAQ
Частые вопросы
Можно доработать уже существующую CRM?
Да. Сначала разбираю текущую настройку, сохраняю рабочие элементы, убираю лишнее и достраиваю то, чего не хватает для нормальной работы продаж.
Можно перейти с Битрикс24 или другой CRM?
Да. Сначала нужен аудит текущей системы: определяем, какие данные и процессы сохранить, оцениваем объём переноса и после этого рассчитываем стоимость и сроки.
Входят ли телефония и мессенджеры?
В базовое внедрение входит подключение доступных стандартных интеграций с используемой телефонией, рабочими мессенджерами и почтой. Сами сервисы, связь и платные виджеты оплачиваются отдельно.
Что считается дополнительной интеграцией?
Связь CRM с 1С, МойСклад и другими внешними системами, нестандартный обмен данными, работа через API, дополнительные виджеты и сложные многошаговые сценарии. Такие задачи оцениваются как отдельный расширенный проект.
Обсудим вашу CRM