Почему не взять штатного РОПа?
Если объём задач и экономика оправдывают сильного руководителя на полный день, штатный РОП – хороший вариант. Сопровождение подходит, когда функция управления уже необходима, а полная штатная единица избыточна или нужен внешний взгляд.
Как вы сможете управлять, если не знаете наш продукт?
Сильный руководитель умеет погружаться в продукт, процесс продаж и путь клиента. Знание конкретного продукта можно получить. Управленческие компетенции за несколько дней не появляются.
Вы гарантируете рост продаж?
Цель работы РОПа – сделать продажи лучше, чем они были до него. Сначала нужно понять, что именно сегодня мешает им расти. Поэтому я смотрю воронку, CRM, звонки, менеджеров, качество лидов, предложение и сам процесс продаж.
По результатам становится понятно, что нужно менять. Иногда проблема в работе менеджеров. Иногда – в базе, скрипте, мотивации, продукте или организации процесса.
Если мы нашли причины, вы готовы их менять, а команда внедряет изменения, у продаж появляется основание расти.
Если проблема определена, но в компании всё решено оставить как есть, обещать рост было бы странно: при тех же условиях обычно получается тот же результат.
Нужно ли собственнику продолжать участвовать?
В ежедневной операционке не обязательно. Но полностью выключиться из собственных продаж нельзя. Некоторые решения может принять только собственник.
Вы работаете только удалённо или выезжаете в офис?
Сопровождение проходит удалённо. Я работаю с отделом через CRM, телефонию, рабочие чаты и онлайн-встречи. Постоянное присутствие в офисе для управления отделом мне не требуется.
Качество же при таком формате управления зависит не от физического присутствия руководителя в офисе, а от того, насколько он видит работу отдела и регулярно с ним работает.
